“真是做到了‘群眾不走我不走’，你們服務太暖心了！”12月6日上午，在杜集區政務服務大廳內，幾位前來辦事的群眾高興地為窗口工作人員點贊。今年以來，杜集區政務服務大廳不斷強化服務意識，進一步優化營商環境，做到為民服務“查漏補缺”常態化。
“孩子放寒假，我們一家人都要去國外旅游，由于平時上班忙沒有時間給孩子辦理簽證，沒想到政務大廳公安窗口那么貼心，晚上7點多還延遲辦理，真是太感謝他們了！”樹人中學的王春華老師一提起11月24日晚在服務大廳的暖心事，就深有感觸。當她從窗口人員手中接過辦好的證件時，對工作人員的延時服務連聲表示感謝，并在意見簿上寫了“非常滿意”的評價。
據介紹，杜集區數據資源管理局發現行政服務大廳服務時長“有限”，群眾的休息時間與大廳工作時間沖突，導致急需的證件難以辦成后，積極協調推進，最終確定開展“群眾不走我不走”的延遲辦服務和“關愛特殊群體”的上門辦等大廳彈性工作制度。僅今年10月，大廳共延遲辦理業務53人次，其中人社局窗口23次，醫保局窗口23次，公安窗口7次；上門辦服務58人次，其中民政局窗口36次，公安窗口22次。
考慮到辦事群眾有時需要等待，政務大廳及時購置沙發方便群眾等候，并提供熱水，設置“文化角”，為群眾提供休息和紓解情緒的場所。同時收集分析大廳各窗口業務服務人次數據，科學彈性設置服務人員數量，縮短群眾辦事等待時間。為及時幫助群眾操作自助設備，大廳還廣招志愿者，由專人幫助群眾操作自助機。志愿者還向群眾發放自助機操作流程小冊子，向群眾傳授自助機使用方法。僅今年10月，杜集區政務服務大廳共招募志愿者39人次，發放操作流程小冊子超千份。
據介紹，杜集區政務大廳持續保持開展每月例會優良傳統，對為民服務方面進行常態化“查漏補缺”。今年以來，各窗口共提出意見建議320條，數據資源管理局已基本辦理落實，并根據群眾的反饋不斷地修改與完善，獲得了群眾的一致好評。
記者馮冬梅通訊員楊國梁
