在信訪工作的實踐中，杜集區石臺鎮始終堅持以人民為中心，扎實推進信訪法治化進程，通過“接單問診、情法兼施、會診調解”的工作方法，確保群眾訴求“有人管、依法辦”。今年以來，全鎮累計摸排矛盾線索46條，成功調處13條；接待信訪群眾167人次，辦結案件30件（辦結率100%）；組織法律顧問提供咨詢90余人次，協助村（社區）審查合同協議30余份。
2024年初，張某父子來到石臺鎮信訪辦，傾訴心中的疑惑與不滿。60歲的張父于2003年在轄區某村開辦飯店并自建房屋，2014年暫停營業，2018年房屋因被認定為違法建筑遭拆除且未獲賠償。
面對這一復雜案件，石臺鎮啟動“接單問診”機制，按照“三到位一處理”原則召開部門聯席會議，統籌協調各職能部門及社會資源深入分析案情。調查發現，其飯店房屋因屬于違章建筑，依照河道“清四亂”要求被拆除，并已提前告知張父。工作人員并未簡單了事，而是通過條分縷析的政策解讀和法律適用分析，向群眾闡明政策依據及矛盾根源，確保案件處理經得起法律與時間檢驗，最終讓張某父子獲得滿意答復，彰顯了信訪工作的法治嚴肅性。
在案件回訪過程中，工作人員了解到張父患喉癌，其妻身患慢性腎病，家庭陷入困境后，迅速聯合戶籍所在地信訪、民政等部門特事特辦，依規為張某夫妻辦理低保。2025年春節，鎮黨委、政府帶著慰問物資登門關懷，張某一家滿是感激。此案例既凸顯信訪工作的法治力度，更傳遞了民生服務的溫度。
石臺鎮啟用鎮級社會矛盾糾紛多元化解中心，實現矛盾糾紛調處化解、社會治理事件處置、社會風險研判、司法調解等一站式服務。同步推進基層法治觀察點、行政復議協辦點建設，構建“矛盾調解中心+司法+公安+檢察院+法院+村（社區）包村干部+律師”協同機制，注重調解中的情感聯結，力求實現“案結事了、心平氣和”。
此外，著力構建“大平臺化解小問題”格局，由綜治部門牽頭，整合鎮人大、法庭、司法所、派出所、信訪辦、村級調解員及“五老”人員組建大綜合調解平臺，推動實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。創新搭建“168N”基層矛盾調解平臺，充分發揮多部門聯動優勢，實現矛盾隱患“早排查、早處置”，讓群眾急難愁盼問題化解在萌芽狀態，確保信訪工作兼具法治“硬度”與民生“溫度”，為全鎮和諧穩定筑牢根基。
記者 朱冬 通訊員 王倩雯
