“大家都是鄰居，有啥不愉快的地方，我們一起坐下慢慢談……”近日，烈山區(qū)楊莊街道鐵運社區(qū)網格員和志愿者一起，走進居民會客廳，協調樓上樓下兩家住戶因房屋水管漏水產生的矛盾糾紛。經過耐心、合理協調，問題得到了圓滿解決。
今年以來，烈山區(qū)楊莊街道鐵運社區(qū)以網格精細化治理為依托，以居民需求為導向，緊緊圍繞為民辦實事、解難題，通過“網格+”模式，用小網格服務大民生，不斷提升居民生活的“幸福指數”。
針對轄區(qū)內獨居老人、失獨家庭、殘疾人等特殊群體，社區(qū)網格員從“等群眾來反映問題”轉變?yōu)椤暗骄W格中主動發(fā)現問題”，通過面對面交談、嘮家常等方式，掌握生活及基本保障情況，做到底數清情況明，并根據其實際需求及時提供幫扶、做好相關登記。
在日常生活中，社區(qū)網格員化身政策宣傳員，采取“線上+線下”的方式，線上通過微信群、公眾號等平臺轉發(fā)相關知識，線下通過發(fā)放宣傳手冊、宣傳品，向居民宣傳禁毒、掃黑除惡、反電信詐騙、法治宣傳、安全生產等方面知識。
下一步，鐵運社區(qū)將進一步提升網格化服務管理工作質效，做到群眾憂心事在網格中解決、群眾小矛盾在網格中化解，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
記者于曉通訊員甘露
