2月19日上午,烈山區(qū)楊莊街道鐵運社區(qū)接到獨居老人張先生求助電話,家中突然斷電,自己腿腳不便,請社區(qū)工作人員前來幫忙。隨后,社區(qū)網(wǎng)格員劉師傅根據(jù)工作手冊“小藍本”里的居民情況信息,不到15分鐘就趕到張大爺家中,幫忙撥打物業(yè)和電力報修電話,當天上午就通上了電。
今年初,烈山區(qū)楊莊街道鐵運社區(qū)牽頭制作網(wǎng)格員工作手冊“小藍本”,以人口普查的數(shù)據(jù)為基礎,詳細摸排轄區(qū)內(nèi)各院落的人員構(gòu)成、居民基本信息、家庭成員身份、服務需求和利益訴求等內(nèi)容,制作出了轄區(qū)工作“小藍本”,已成為鐵運社區(qū)每個網(wǎng)格員手中日常工作的“寶典”。
打開“小藍本”,院落平面圖、居民樓樓層平面圖、各單元住戶信息表便映入眼簾。在居民樓各單元每戶的信息表中,除了姓名、電話等基本信息,社區(qū)還將高齡老人、殘疾人等住戶特殊信息進行了標注。通過每個院落的民情手冊,可以迅速了解到每戶居民的基本情況,以及獨居老人、高齡老人、殘疾人等特殊人群的特殊情況?!吧鐓^(qū)制作的這個‘小藍本’工作手冊,讓我們快速了解居民情況,在工作中幫了大忙?!鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員劉師傅說。
值得注意的是,鐵運一社區(qū)各院落的住戶情況并不是一成不變的,“小藍本”也會根據(jù)實際情況進行實時更新。“社區(qū)會不定時到轄區(qū)各院落進行走訪,及時更新信息,盡最大努力確保民情手冊反映居民們的真實情況?!辫F運社區(qū)黨總支書記劉迎春說,有了民情手冊以后,即便是新來的社區(qū)工作人員,通過民情手冊,社區(qū)各院落的情況也能迅速掌握。
“新村9棟的樓道燈壞了?!薄靶^(qū)里有人遛狗不牽繩?!薄包h員關系怎么轉(zhuǎn)進來”……打開劉師傅的“小藍本”,小到巡查環(huán)境衛(wèi)生、解決鄰里糾紛,大到排查安全隱患、維護小區(qū)治安,看似記的是“柴米油鹽”,字里行間卻彌漫著對居民群眾的溫暖與關懷。截至目前,鐵運社區(qū)共收集涵蓋基礎設施、鄰里糾紛、一老一小服務等民生訴求53條,成功解決了樓道燈損壞、下水道堵塞、家庭糾紛等實際問題17個,調(diào)解15起矛盾糾紛,對樓前路面、扶手等公共設施進行了6處維修,并且在廣場上新增了12件健身器材?!靶∷{本”有力拉近了社區(qū)與居民之間的距離,有利于形成社區(qū)、居民齊管共治的良好氛圍,為推動社區(qū)治理的精細化和構(gòu)建美好社區(qū)提供了更多可能。
記者于曉
通訊員甘露任婉婉