“辦理高齡補貼需要帶什么材料？”“我家里漏水了，工人也沒有找到漏水原因，麻煩快來看看吧！”……近日，烈山區楊莊街道新楊社區網格微信群里叮咚作響，居民與網格員在線頻繁互動，網格微信群已成為社情民意的傳聲筒和解決問題的服務站。
今年以來，針對轄區人口結構多元、需求多樣、治理難度較大的特點，新楊社區積極探索網格化治理的有效途徑，精準服務、貼心守護轄區居民，竭力讓基層治理更有活力、更顯溫度，讓居民的幸福感“滿格”。
新楊社區推行“網格長+網格員+微網格員”分片包干模式，定人定崗，通過日常走訪巡查，摸排收集、上報網格內各類矛盾糾紛、社情民意、安全問題隱患等情況，摸排群眾訴求26條，各類問題41個，形成網格工作日志124篇，確保各項服務精準到位。制定《新楊社區網格員、樓棟長工作職責》，將基層治理的“責任田”細分到網格單元，組織網格員、樓棟長開展業務培訓、消防安全講座、應急疏散演練、滅火器實操演練等4次，拓寬網格員、樓棟長的業務知識面，提高網格員、樓棟長排查問題、發現問題、解決問題的能力。構建“網格+”志愿服務模式，根據居民多樣化需求，組建網格志愿服務隊伍，積極協助社區開展環境整治、交通勸導、志愿服務等超100場次，在文明城市創建、民事糾紛調解等方面起到了重要作用。
下一步，新楊社區將繼續把提升居民滿意度和幸福感作為網格化服務的出發點和落腳點，不斷健全完善網格工作運行機制，拓展領域、優化服務，將精細化服務觸角延伸到“最后一米”。
記者 于曉 通訊員 孫婉婉
