“閨女，俺那個補貼可管辦？”4月22日上午，烈山區楊莊街道鐵運社區“居民會客廳”里熱鬧非凡。居民潘碧云一進門，社區黨總支書記劉迎春便熱情地迎了上來，遞上一杯無糖豆漿。潘碧云接過豆漿，笑著跟記者說：“喝杯豆漿，拉個呱，一會兒事就辦成了！一來到咱社區，就讓人心里暖烘烘的。”這樣溫馨高效的服務場景，正是烈山區以優良作風激發改革發展動力活力、創新推動基層治理提質增效的生動寫照。
基層是黨的執政根基，社區則是基層治理的關鍵陣地。近年來，烈山區將作風建設貫穿基層治理全過程，聚焦為基層減負、為服務賦能，對全區16個城市社區黨群服務中心進行家庭化、客廳式改造，用實際行動踐行以人民為中心的發展思想。
拆掉長柜臺，架起連心橋
曾經橫亙在干群之間的長柜臺不見了，取而代之的是圓桌、沙發和茶水角，處處透著“家”的暖意。鐵運社區黨總支副書記任婉婉介紹：“我們通過‘撤柜臺、增服務’，讓社區從‘公事公辦’轉向‘親情服務’。”改造后的會客廳設置前臺受理、議事會客等五大功能區，便民角配備針線包、應急藥箱等物品，居民在“家”一般的環境中輕松辦事。
物理空間重塑的背后，是服務能級的跨越式提升。烈山區通過“一崗通辦”改革，將窗口人員從97人精簡至48人，整合8個部門46項高頻事項，實現“一人通辦”全科服務。同時，創新幫辦代辦、延時錯時等彈性工作機制，提供“上門+預約”服務，切實解決居民“忙時沒空辦，閑時沒處辦”的尷尬局面。改革后，全區累計服務群眾1.3萬人次，辦事時長壓縮近半，特殊群體“一對一”服務覆蓋率達100%。精簡的工作人員下沉網格，化身“背包客”上門服務，真正解決群眾辦事難的問題。
政務服務與生活場景有機交融
在鐵運社區的公益課堂里，孩子們正專注地做手工。居民徐紅霞感慨：“我們雙職工家庭孩子寒暑假有人管，還能學知識，上班也安心了。”改造后的會客廳功能豐富多元，新增閱讀區、健康角、工會驛站等10余項服務，實現了從“辦事窗口”到“生活櫥窗”，從“政務大廳”到“幸福會客廳”的蝶變。
“‘居民會客廳’以空間最小化、功能最大化、體驗親民化服務轄區的居民。”新楊社區黨總支書記張艷告訴記者。社區聚焦居民需求，整合養老中心、醫療機構等資源，常態化提供居家護理、健康義診、防詐講座等“一站式”服務。結合節日節慶開展文藝活動，打造“養老不離家”“離家不離親”的溫馨環境，營造積極向上的文化養老氛圍。
開門教育讓群眾當“閱卷人”
烈山區還將作風建設融入群眾教育與監督環節。通過“三會一課”、主題黨日等活動，社區干部每周五在“居民會客廳”解讀政策。深入貫徹中央八項規定精神學習教育啟動以來，組織網格員為老黨員和行動不便群眾提供“送學上門”服務，用“鄉音土話”講活黨的政策，打通特殊群體黨員學習教育的“最后一公里”。
此外，推進服務透明化，公示高頻事項辦理流程圖，建立“簡單問題當場辦結、復雜問題社區月研判、重大事項街道協調解決”的三級訴求處置機制，形成監督整改閉環。同時，創新“一杯豆漿”工作法，免費發放豆漿，與居民聊“家長里短”“鄰里糾紛”，組織業委會、物業、調解員和老黨員共商共議民生難題。
“基層治理要把群眾‘置頂’。”鐵運社區黨總支書記劉迎春說，“帶動群眾參與，接受群眾監督，廣開言路、博采眾謀，動員群眾一起想、一起干，讓群眾成為基層治理的參與者和監督者。”
一方“小客廳”，寫就基層治理“大文章”。烈山區以“居民會客廳”為載體，用扎實的作風建設拆除行政隔閡，拉近黨群距離，生動詮釋了以人民為中心的發展思想。未來，烈山區將持續深化“黨建引領、空間共享、服務多元”模式，讓更多“會客廳”成為傳遞黨聲、匯聚民意的溫暖港灣。
記者 于曉 通訊員 鄧亞萍
