烈山區楊莊街道深入貫徹落實《安徽省12345熱線訴求閉環辦理工作規范》，通過優化工作機制、強化責任落實，將12345熱線打造成為民服務的連心橋，切實做到民有所呼、我有所應，有效提升了轄區居民的幸福感和滿意度。
近日，家住欣榮巷的吳先生通過12345熱線反映，工人村主干道欣榮巷（望陽路中段西側）因長期使用和天氣影響，出現多處路面破損，嚴重影響居民出行安全。接到訴求后，楊莊街道立即啟動快速響應機制。街道文明辦工作人員第一時間趕赴現場，對破損路段進行全面排查，詳細記錄受損情況，并迅速協調專業施工隊伍完成路面修補工作。高效務實的處理方式贏得了居民的一致好評。
楊莊街道在12345熱線辦理工作中創新實施多項舉措，建立訴求分析研判機制，定期梳理高頻問題，變被動應對為主動治理；強化部門協同聯動，整合城管、城建、社區等多方力量，形成工作合力；健全回訪評價體系，通過電話回訪、滿意度調查等方式，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。
下一步，楊莊街道將繼續深化12345熱線辦理工作，推動形成共建共治共享的基層治理新格局，讓熱線真正成為服務群眾的“暖心線”“幸福線”。
記者 于曉 通訊員 張朝朝
