工行淮北淮海路支行讓金融服務(wù)更有溫度
工行淮北淮海路支行將敬老、助老的服務(wù)文化融入到日常工作中，持續(xù)加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施改造升級(jí)，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)和上門(mén)服務(wù)流程模式，為老年客戶(hù)群體提供更貼心更便利的金融服務(wù)，滿(mǎn)足多元化養(yǎng)老金融需求，讓金融服務(wù)更有溫度。
今年7月，淮海路支行來(lái)了一位要給外地對(duì)公賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬的李大爺，大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)大爺轉(zhuǎn)賬用途時(shí)，大爺稱(chēng)要交“學(xué)費(fèi)”，面對(duì)已白發(fā)蒼蒼的李大爺，大堂經(jīng)理便提高警惕，提示大爺這有可能是詐騙。然而面對(duì)智慧柜員機(jī)前苦口婆心勸告的大堂經(jīng)理，李大爺激動(dòng)地解釋道。“我沒(méi)有被詐騙，我只是交個(gè)學(xué)費(fèi)而已！”經(jīng)了解，李大爺已經(jīng)炒股多年，一直處于虧損狀態(tài)，由于十一前后股票行情迎來(lái)反轉(zhuǎn)，前幾天有人給李大爺打電話(huà)，稱(chēng)可以加入股票交流群，提前獲取“內(nèi)幕消息”。退休后的李大爺閑暇時(shí)間較多，加上一心想早點(diǎn)把炒股虧損的錢(qián)賺回來(lái)，于是便加了對(duì)方提供的微信。加微信后李大爺先是花了1元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了所謂的“股票投資”教程，根據(jù)對(duì)方的指導(dǎo)下載了相應(yīng)的“投資軟件”。李大爺嘗到甜頭后，對(duì)方又稱(chēng)交1萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，會(huì)得到“炒股大師”一對(duì)一指導(dǎo)。大堂經(jīng)理知道事情的來(lái)龍去脈后，告訴李大爺正在遭遇的是典型的虛假投資騙局，如果把“學(xué)費(fèi)”轉(zhuǎn)過(guò)去，這筆錢(qián)一定有去無(wú)回。但李大爺卻激動(dòng)反駁道：“人家推薦的股票確實(shí)都上漲啦！我這老股民還能不如你嘛，小伙子！”面對(duì)被詐騙份子洗腦的李大爺，大堂經(jīng)理知道單純的勸告已經(jīng)攔不住李大爺，于是立馬找出類(lèi)似的詐騙案例，看著一樁樁“血淋淋”的真實(shí)案例，李大爺這才醒悟，并連連感謝大堂經(jīng)理的阻攔，不然錢(qián)早就被騙走了。
電信詐騙是當(dāng)前社會(huì)的一大公害，尤其是針對(duì)老年人的詐騙手段日益翻新。工行淮北淮海路支行一是通過(guò)微沙龍頻繁開(kāi)展反詐騙宣傳活動(dòng)，向老年客戶(hù)普及常見(jiàn)的詐騙手段和防范方法。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)合作，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)警處理。對(duì)老年客戶(hù)轉(zhuǎn)賬進(jìn)行多次提醒，確認(rèn)轉(zhuǎn)賬真實(shí)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題堵住風(fēng)險(xiǎn)。
二是開(kāi)辟特色金融服務(wù)提升老年客戶(hù)業(yè)務(wù)處理效率。在養(yǎng)老金集中發(fā)放階段，支行全員上陣提供應(yīng)急保障措施。在窗口、自助設(shè)備、ATM機(jī)旁為老年客戶(hù)跟蹤服務(wù)，加快老年客戶(hù)辦理時(shí)效，減少等候時(shí)間。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年人，通過(guò)上門(mén)服務(wù)延伸服務(wù)渠道。
三是全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升老年客戶(hù)金融體驗(yàn)。作為適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化硬件設(shè)施和人文關(guān)懷，提升了整體服務(wù)水平。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、增加了扶手、專(zhuān)用座椅、血壓儀、老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等設(shè)施，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性和舒適度。
淮北工行淮海路支行將繼續(xù)做好通過(guò)積極探索養(yǎng)老服務(wù)，提供多樣化措施，不斷推進(jìn)適老化改造和創(chuàng)新服務(wù)的新模式，為老年群體提供更加周到和暖心的金融服務(wù)。（記者：朱青 通訊員：王孟瑤）
