工行淮北人民中路支行多維度提升服務與運營
工商銀行淮北人民路支行秉持以客戶為中心的服務理念，從細微之處著手，創新服務模式、優化服務舉措、延伸服務觸角、滿足各類客戶群體需求，用心、用情服務好每一位客戶，不斷提升客戶體驗感。
優化服務流程，提升客戶體驗。工行淮北人民中路支行將高效、流暢的服務流程作為提升網點競爭力的基石。提升智能自助機使用率，引導客戶使用自助機解決賬戶管控，查詢小額遺產繼承等復雜業務。通過簡化繁瑣的手續，減少客戶等待時間，極大地提高了客戶的滿意度。此外，工行淮北人民中路支行還推進了小程序叫號功能對業務進行了有效的分類。客戶通過手機掃碼選擇需要辦理的業務類型，即可獲取排隊號碼，實時查看辦理進度，這樣既能夠優化內部業務處理流程，同時也可以確保各項業務能夠快速、準確地完成，繼而提升客戶體驗感。
數字化轉型，創新服務模式。隨著科技的飛速發展，數字化轉型已成為提升網點競爭力的必經之路。工行淮北人民中路支行認真落實總，省行要求，積極推進業務運營新模式的改革。通過個人、對公線上預約的數字化服務手段，引導相關企業和客戶提前填寫相應信息，既節省了客戶的時間，也降低了網點的運營風險。同時，工行淮北人民中路支行積極推進智能終端設備的使用，利用智能終端上門為客戶辦理啟卡，重置密碼等相關業務，從而回應客戶需求，創新服務模式。
優化網點環境，點亮服務空間。工行人民中路支行始終堅持內部環境的設計與優化。網點中隨處可見的清新綠植以及擺放整齊的沙發座椅，這樣舒適、整潔的環境給客戶留下了良好的印象。網點內還設置了舒適的休息區、展示區，利用數字化顯示屏展示產品信息或宣傳資料，使客戶更好的了解本行的產品。此外，網點還根據客戶需求設置了“一分錢換購”的便民活動，真正做到為客戶著想，以客戶服務為先的總體宗旨，營造出了溫馨、專業的服務氛圍。
(工行淮北人民中路支行：田暢)
