殘幣兌換見真情 工行服務暖人心
2月20日下午,一位市民專程為工商銀行淮北烈山支行送來“熱心兌現服務周到”錦旗一面,以表達感激之情。面對眾人的圍觀,這個市民說出了事情的原委。
2月15日上午,他拎著一個裝滿破幣的塑料袋,急沖沖地走進工商銀行淮北烈山支行。原來家中老人因使用電器不當引發火災,在事后整理過程中,意外發現了被燒毀的紙幣,大約有近萬元。看著那些被燒得面目全非的現金,客戶焦慮地說,這可老人的養老錢啊,全家都非常著急,不知如何是好。
支行一邊安撫客戶,一邊組織骨干清點。雖然早有心理準備,但看到毀損如此嚴重的紙幣,工行員工也不禁倒吸了一口冷氣,有些紙幣已經基本碳化,兌換難度極大,但烈山支行并未放棄,而是立即聯系工行淮北分行實物運營中心。實物運營中心接到求助信息后,迅速響應,立即安排專業人員與烈山支行一起組成殘幣兌換小組,共同開啟一場特殊的“貨幣拯救行動”。
在整理過程中,工行人像考古專家一樣,小心翼翼地將粘在一起的殘幣逐一分開,按照標準細細接拼。面對碳化嚴重、難以辨認的部分,大家憑借豐富的經驗和專業工具反復研究、比對、粘貼,不放過任何一個可能兌換的殘幣,力爭將客戶損失降到最低。
客戶看著工作人員專注而細致的工作,原本緊鎖的眉頭漸漸舒展,臉上露出了欣慰的笑容。當工行員工將兌換好的5050元嶄新現金遞到客戶手上時,他感慨地說:“這是我娘的養老錢,她一直舍不得用。這次遇到火災,原本以為完了,沒想到工商銀行花費這么長時間幫我兌換,還能兌換這么多,真是太感謝你們了!”
工行淮北分行相關責任人表示,盡管兌換殘損幣工作繁雜、耗時較長,但為老百姓挽回損失,正是工商銀行想客戶之所想、急客戶之所急的具體表現。作為國有大行,工行淮北分行始終把服務淮北市民、助力地方經濟發展作為各項工作的出發點和落腳點。此次為客戶兌換殘損幣的暖心舉動,僅僅是工商銀行淮北分行做好日常服務的一個縮影。
下一步,工行淮北分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性,以更加細致耐心、有溫度的服務和行動,詮釋“工商銀行,您身邊的銀行,可信賴的銀行”的時代內涵,為淮北市這座“好人之城”貢獻更多工行力量。(通訊員:付建軍)