2月14日，一名中年女士來到建行淮北黎苑支行，要求辦理遺產繼承。當班柜員查閱了客戶攜帶的資料后發現繼承產品眾多且缺少部分資料?？蛻艏钡脻M頭大汗，向工作人員說自己是請假來辦理的，希望能盡快繼承遺產。當班柜員一邊安撫客戶情緒，一邊叫來營運主管共同協商辦理方式。經查詢發現，被繼承人名下有多筆基金、理財、黃金等產品，考慮到該客戶時間緊、業務復雜，工作人員經過多方求證和咨詢后，告知客戶所需的全部資料并約定時間業務辦理時間。
2月17日上午，該客戶應邀攜帶有效證件和手續前來辦理。審核客戶資料無誤后，工作人員經過兩個小時不間斷辦理，順利為客戶辦理了基金、理財、黃金等產品的繼承過戶手續。客戶對我們在業務辦理過程中的耐心負責表達了感謝，對工作人員優質高效專業的服務給予了高度評價。
一次遺產繼承服務，雖然只是銀行日常業務的一部分，但對于本就心情沉重的客戶而言卻意義重大。后續，建行淮北黎苑支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，想客戶所想、急客戶所急，持續輸出溫情服務，認真做好客戶的“金融管家”。
記者 雷蕾 通訊員 任澤宇
