為深入踐行“以客戶為中心”服務理念，提升消費者權益保護及投訴處理質效，3月13日，建行淮北市分行與淮北市銀行業保險業同理消保中心一行，前往濉溪縣臨渙鎮茶館調解委員會，實地學習全國模范人民調解員王士宏獨創的“一杯茶調解法”，汲取基層矛盾調解智慧，賦能金融糾紛化解工作。
在臨渙古鎮百年茶館內，王士宏向分行一行生動展示了“一杯茶調解法”的實踐場景。從“以茶暖人心”的敬茶儀式，到“以茶達協議”的和諧收尾，七步調解流程環環相扣。分行人員現場觀摩了鄰里糾紛調解案例，深切感受到茶文化對緩和情緒、促進理性溝通的獨特作用。
“法律是底線，人情是溫度，一杯茶能讓雙方放下芥蒂。”王士宏結合金融糾紛特點建議：“銀行投訴處理也要學會‘拆面子、置梯子’，用客戶能接受的方式找到共贏點。”隨后，雙方圍繞“情理法融合”展開深度交流。
分行負責人表示：“王士宏老師的調解智慧，與建行‘善建者行’的服務文化高度契合。我們要把‘一杯茶’中的耐心、巧勁轉化為‘消保為民’的實際行動，讓每起投訴處理既有法度，更有溫度”！
下一步，建行淮北市分行將進一步創新服務場景，探索在市分行試點“茶敘調解室（角）”，以輕量化、接地氣的方式做好金融糾紛化解工作。
記者 仲金金 通訊員 張全新
