近日，一位中年客戶神色焦急地來到建行淮北黎苑支行柜臺，小心翼翼地詢問：“這些發霉破損的紙幣還能兌換嗎？”經深入溝通得知，客戶是附近居民，家中老人多年前存放的一沓紙幣被遺忘在角落，如今偶然翻出發現紙幣已經腐爛。
當客戶拿出用塑料袋層層包裹的殘損幣時，剛入職不久的柜員小趙略顯緊張，擔心不當操作會加劇紙幣損壞。出于謹慎考慮，小趙立即請經驗豐富的大堂經理前來協助。兩位同事小心翼翼地將殘損幣一張一張揭開再重新拼湊在專用紙上。對于能夠清晰辨認面額的紙幣，他們當場為客戶辦理兌換；難以鑒定的部分則跟隨款箱送往金庫作進一步專業鑒定，并細心記錄下客戶聯系方式以便后續溝通。
次日，趙明第一時間聯系客戶前來領取剩余兌換款項。雖然部分紙幣因損毀嚴重無法全額兌換，但客戶仍感激不已，并說道：“本以為這些錢都打水漂了，沒想到能換回這么多！拿回去老人肯定很開心！”
金融服務無小事。未來，黎苑支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升專業能力，用細致入微的服務傳遞金融溫度，持續提升客戶服務體驗。
記者仲金金
通訊員孫夢迪
