近日，太平人壽淮北中心支公司柜面的一幕輪椅接力，通過最質(zhì)樸的方式讓保險的溫暖在細(xì)微處悄然綻放。
2025年5月15日臨近下班時分，一位神色慌張的女士走進(jìn)太平人壽淮北中心支公司柜面咨詢滿期手續(xù)的辦理。經(jīng)溝通得知，Z先生2008年購買的保險已滿期，但因信息不完整一直未能支付到賬。Z先生因肝衰竭導(dǎo)致全身浮腫，行動完全依賴輪椅，其和家人不知道公司具體地址和電話，保單也已丟失，只能讓妻子蹬著三輪車穿越城區(qū)，一路尋至公司樓下。此時，Z先生正蜷縮在濕冷的三輪車?yán)锏却拮印Ａ私獾娇蛻舻奶厥馇闆r后，柜面立即啟動"特殊客戶"應(yīng)急方案，安排柜員推著輪椅，隨著客戶的妻子快步趕到樓下。柜面人員小心攙扶Z先生坐上輪椅，一邊輕聲安撫其焦急的情緒，一邊快速將Z先生安全送至公司柜面。等Z先生所有的保全業(yè)務(wù)全部完成后，柜面人員又推著輪椅將Z先生護(hù)送上了自家的三輪車。臨別時，Z先生和妻子連聲道謝："太感謝你們了，你們的服務(wù)讓我們感受到了溫暖和尊重！"一句簡單的感謝，卻承載著客戶對太平人壽淮北中心支公司服務(wù)的高度認(rèn)可。
從主動迎接客戶，到為特殊客戶提供個性化服務(wù)；從耐心解答客戶疑問，到快速處理業(yè)務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著每一位保險人的責(zé)任和使命。在未來的日子里，太平人壽淮北中心支公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用實際行動踐行保險企業(yè)的社會責(zé)任，打破傳統(tǒng)柜臺界限，將服務(wù)半徑延伸至客戶實際所在場景，為每一位客戶帶來更多溫暖與安心，讓服務(wù)的溫度在每一個細(xì)節(jié)中綻放！
通訊員 徐添
