在疾病突襲的至暗時刻，每一份及時的幫助都能成為照亮前路的光。近日，太平人壽合肥中心支公司、淮北中心支公司兩地機構攜手合作，以高效協同的理賠服務，為因腦出血導致偏癱的L先生（化名）完成保險賠付，用專業與溫情詮釋了"以客戶為中心"的服務承諾。
今年4月，L先生突發腦出血緊急入住安徽醫科大學第一附屬醫院，經過治療雖脫離生命危險，但留下偏癱后遺癥。出院后，家人在太平人壽合肥中心支公司提交理賠材料后，返回濉溪老家休養。在案件審核過程中，因需要補充關鍵簽字材料，而行動不便的L先生無法前往柜面辦理，這讓本就焦慮的一家人犯了難。
了解到客戶的特殊情況后，合肥中心支公司第一時間將案件情況反饋至淮北中心支公司，淮北的理賠服務人員主動提出上門服務，攜帶相關文件驅車前往客戶濉溪老家，在L先生家中耐心指導其完成簽字手續，以"零跑腿"的貼心服務打通理賠最后一公里。
從跨機構信息傳遞到上門服務完成，整個過程僅耗時3天。當理賠款順利到賬時，L先生的家人感慨道："原本以為手續會很麻煩，沒想到太平人壽主動協調兩地資源，還親自上門服務，真是幫了我們大忙！"這份及時的賠付不僅緩解了家庭的經濟壓力，更讓客戶真切感受到保險服務的溫度。
通訊員 徐添
