金融為民守初心 服務(wù)上門顯擔(dān)當(dāng)
金融服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。近日，工商銀行淮北人民東路支行的一次特殊上門服務(wù)，為身處困境的客戶送去“及時(shí)雨”。
7月1日上午，人民東路支行了解到一位客戶因病臥床，行動(dòng)極為不便，其銀行卡下掛的定期存款，因銀行卡過期無法及時(shí)取出，眼看著治療資金越來越少，客戶和家屬焦慮萬分。
面對(duì)客戶的焦慮與無助，該支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開啟特事特辦上門服務(wù)流程——當(dāng)天，支行工作人員攜帶移動(dòng)金融終端和所需業(yè)務(wù)單據(jù)，迅速趕往客戶所在的醫(yī)院，耐心地向客戶說明業(yè)務(wù)流程，在依法合規(guī)的前提下，按照客戶本人意愿，迅速辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶資金順利轉(zhuǎn)入其指定活期賬戶。
病人家屬對(duì)工行的熱情服務(wù)表示感謝：“因病情變化，我們準(zhǔn)備轉(zhuǎn)院到徐州的醫(yī)院去。正在為醫(yī)療費(fèi)用著急，沒想到，你們會(huì)把服務(wù)送到病床邊來，太感謝了！”。
一次看似平常的上門服務(wù)，卻折射出國(guó)有大銀的使命擔(dān)當(dāng)，正是工行一以貫之誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)宗旨，打破了物理空間的限制，將便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)最需要的地方。(淮北人民東路支行 王詩(shī)涵)
