“閨女，這里可管辦俺那個補貼？”午后，安徽省淮北市烈山區楊莊街道鐵運社區“居民會客廳”門前，丁榮探進半截身子，一臉好奇地朝里張望。
“管，咋不管！俺估摸著您老也該來了。您坐，俺給您辦。”鐵運社區黨總支書記、居委會主任劉迎春順手接了杯“暖心豆漿”，“您喝，無糖嘞！”
“早先那些個柜臺和窗口哩？”丁榮接過豆漿，左右打量著“居民會客廳”這個新鮮事物。“都沒啦！您看現在可亮堂，俺娘倆這樣面對面多熱乎？”劉迎春回應。片刻，業務順利辦結。
“一崗通辦”辦事臺一側，滿墻書柜下方，孩子們席地而坐，翻看著故事書；另一側，老人們圍坐一桌，由鐵運社區黨總支副書記任婉婉擔任講師的“智能手機培訓班”如期開班。
“小任這閨女教得不孬，比我兒子都有耐心。”李家春老人不住點贊。
“好歸好，銀行卡可不管隨便綁，錢袋子千萬得扎緊嘍！”任婉婉聲音抬高了八度。
“會客廳”雖不大，卻被溫暖塞了個滿滿當當。
今年4月，鐵運社區將原本9個辦事窗口整合為“一崗通辦”辦事臺，變“行政化”黨群服務中心為“家庭式”居民會客廳。“其實現在絕大多數事項都可以手機辦理，但老人使用手機往往不熟練，需要現場辦理。俺們社區老人占比超六成，要是事事挨個上門辦，根本跑不開呀！”劉迎春坦言。
如今這么一改，老人們免去了多頭問、多頭辦，只要進一扇門、找一個人就妥。“跟俺們距離近了、溝通順了、感情更深了！”劉迎春介紹，工作效率的提升更是肉眼可見，“過去9個窗口就需要9名工作人員，算上帶班干部，得10來個人成天在這耗著。”如今，經過通崗培訓，每名工作人員都可以辦理所有業務，每天只需一名社區兩委干部坐鎮，一名工作人員配合即可，其他工作人員全部派出去、下網格，上門聽民意、解民憂。
“左翔！”聽到社區“熱心腸”朱少義直呼自己大名，沒像往日一樣叫“閨女”，楊莊街道淮選社區黨總支書記、居委會主任左翔心里“咯噔”一下。
“太陽能熱水器咋了？咋大家伙兒都在說？”老朱面有慍色。“哎喲，俺的朱叔，俺也是有苦難言，俺們社區這么多老房子屋頂漏水，不修可管？屋頂太陽能熱水器有的都用十年了，施工隊一碰就掉粉，你說咋辦？”左翔也委屈。
左翔隨即召集群眾代表、老黨員代表、施工隊代表等到“居民會客廳”商議。幾番拉扯，終于有了交代。“施工隊保證不損壞熱水器，經過鑒定確因施工損壞的，找我！”左翔拍著胸脯保證。
占公共綠地種菜、電瓶車飛線充電、遛狗不牽繩……樁樁件件事無巨細，今年以來，烈山區16個“居民會客廳”共召開議事會超130場，化解矛盾糾紛250多起，協調解決小區治理難題近200件。
“拆掉的是距離，筑起的是信任，俺們就是為了給群眾站臺！”楊莊街道黨工委書記范家兵感慨。
光明日報記者 丁一鳴 常河
