隨著城市化進程加快，城市管理領域信訪問題日益復雜，涉及占道經營、違建拆除、噪音擾民等民生訴求各方面。濉溪縣城管局以黨建為引領，創新構建“黨建+信訪”工作體系，實現信訪總量下降、群眾滿意度提升的“雙目標”。
濉溪縣城管局堅持“群眾利益無小事”，建立“領導包案+周月調度”雙軌制，精準化解初信初訪與積案難題。黨組成員牽頭包保重點案件，實行“一人一案一專班”制度。通過線索核實、訴求分析、分步施策，推動15項疑難問題高效化解。堅持“周調度、月推進”，對復雜案件進行“集體會診”，積案辦結率100%。組建黨員先鋒隊，對城市管理重點領域開展“拉網式”風險隱患排查，23起可能引發信訪的矛盾化解在萌芽狀態。
打造“一杯茶調解室”，構建民意紓解通道。縣城管局創新引入“一杯茶”調解工作法，聘請縣法院退休法官擔任調解負責人，配備調解員4名，打造“專業調解+柔性溝通”雙效平臺，推行“法理講透、情理說透、利益算清”調解三步法，暢通群眾訴求表達渠道。建立與公檢法司等部門的聯動機制，形成“小事不出調解室、大事聯動全解決”的工作格局。
下沉社區治理一線，實現問題快處快結。縣城管局推行“開門接訪、帶案下訪、主動約訪、全員接訪”四維聯動，設立“城管執法咨詢臺”，面對面傾聽群眾訴求。針對重復投訴的重難點問題，由包案領導帶隊上門走訪，噪聲污染治理成效顯著，投訴量下降40%。依托“城管面對面”活動，開展“黨員進社區亮身份”活動，黨員志愿者第一時間收集上報群眾訴求，推動城市治理與社區治理深度融合，群眾參與度提升35%。
深化部門聯動機制，集成破解信訪難題。濉溪縣以數字化改革為引擎，構建“智慧城管”平臺，整合多部門資源，打造信訪治理閉環。以數字化改革為牽引，整合12345熱線、縣長信箱等平臺，智慧城管、安徽省應急管理平臺等事項辦理，實現訴求“一口受理、一呼即應”，辦結率提升50%。通過信息共享平臺，實現各部門信訪信息的實時互通和共享交換，提高協同辦理信訪事項的效率。通過大數據研判前置化解風險，協調解決糾紛62件。建立“接訴即辦、辦后回訪、跟蹤問效、服務到底”的閉環機制，實現從“治已病”到“防未病”的轉變，架穩“連心橋”，織密“服務網”，讓城市管理既有力度更有溫度，為縣域高質量發展營造和諧穩定的社會環境。
記者 肖干 通訊員 李春季
