在基層社會治理進程中，濉溪縣四鋪鎮以黨建為引領，秉持以人民為中心的發展思想，踐行新時代“楓橋經驗”，有效提升信訪化解質效，增強群眾幸福感與滿意度，走出一條獨具特色的基層信訪工作新路徑。
黨建引領信訪工作方向。四鋪鎮充分發揮“頭雁效應”，黨委、政府主要負責同志帶頭深入群眾中間，傾聽呼聲訴求。帶頭接訪群眾，對每一位來訪群眾都認真對待，從中發現問題、解決問題。班子成員領銜包案，以高度的責任感和使命感聚焦群眾反映的共性問題夯實各方責任，落實解決方案，確保每一個信訪案件都得到妥善處理。
“開門接訪”架起黨群“連心橋”。四鋪鎮成立由鎮班子成員輪流接訪的“群眾接待室”，將接訪工作常態化、制度化。這一舉措讓群眾能夠更加便捷地反映問題，也讓黨員干部能夠及時了解群眾的需求。在這里，黨員干部與群眾面對面交流，心貼心溝通，真正做到“門常開、人常在、事常辦”。這種“開門接訪”的方式，不僅拉近了黨群、干群關系，更讓群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖。
“五心”工作法用心化解群眾難題。在信訪工作中，四鋪鎮黨員干部踐行“五心”工作法：對待上訪群眾熱心，讓群眾感受到家的溫暖；對其境遇有同情心，設身處地為群眾著想；解決群眾難題有誠心，不推諉、不扯皮，全力以赴為群眾排憂解難；化解矛盾糾紛有決心，敢于啃“硬骨頭”，確保矛盾得到有效化解；疏導群眾情緒有恒心，耐心細致地做好群眾的思想工作。正是憑借這“五心”，四鋪鎮的黨員干部用心用情用力解決群眾合理訴求和實際困難，讓群眾的“煩心事”變成“舒心事”，讓更多群眾共享發展成果，社會更加和諧穩定，為經濟發展營造和諧穩定社會環境。
記者 肖干 通訊員 郭子文 周向陽
