“現(xiàn)在辦事真的越來越方便了!”近日,某美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人陳女士來到市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口辦理公共場所衛(wèi)生許可證,十多分鐘就辦理完成,現(xiàn)場就拿到了相關(guān)證件。
擦亮服務(wù)“小窗口”,優(yōu)化營商“大環(huán)境”。近年來,該窗口堅持以市場經(jīng)營主體的需求為導(dǎo)向,以降低市場經(jīng)營主體業(yè)務(wù)辦理成本為重心,以健全完善衛(wèi)生健康涉企政務(wù)服務(wù)體系為重點,結(jié)合實際加大政務(wù)服務(wù)改革力度,持續(xù)推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化。
為了持續(xù)提升服務(wù)效能,窗口以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)為切入點,持續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生健康領(lǐng)域涉企服務(wù)便利化改革,有效破解政務(wù)服務(wù)過程中的堵點、難點問題;深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革和“無證明城市”建設(shè),推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”,拓展“高效辦成一件事”,優(yōu)化高頻事項特色服務(wù),為市場經(jīng)營主體提供集成化、增值化服務(wù)供給。
如何降低市場經(jīng)營主體政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)成本,激發(fā)市場活力?窗口堅持強(qiáng)化全要素保障,支持社會力量發(fā)展養(yǎng)老、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè),對康養(yǎng)結(jié)合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行定制化一對一前期業(yè)務(wù)咨詢、中期建設(shè)指導(dǎo)、“后期審批+服務(wù)”,讓企業(yè)投資建設(shè)不走彎路,經(jīng)營發(fā)展無后顧之憂。拓展“告知承諾制”審批服務(wù)范圍,優(yōu)化涉企從業(yè)人員健康證辦理和發(fā)放途徑,持續(xù)深化降本增效。
此外,窗口積極為市場經(jīng)營主體排憂解難。建立常態(tài)化業(yè)務(wù)溝通機(jī)制,不斷優(yōu)化前置服務(wù),通過線上線下多渠道提供事前輔導(dǎo),打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”;通過持續(xù)抓好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”系統(tǒng)運用、12345政務(wù)服務(wù)熱線回復(fù)和辦事企業(yè)現(xiàn)場評價受理等,多維度收集企業(yè)和群眾的評價信息,集中分析研判,及時收集、辦理、反饋企業(yè)訴求;開展線上線下多種形式的換位體驗,打破傳統(tǒng)服務(wù)模式,從被動等待企業(yè)提供材料,到主動提供服務(wù),推進(jìn)“為您辦”向“幫代辦”轉(zhuǎn)變。
記者 詹巖 通訊員 謝同銀