“呼叫客運值班員吳鵬，請立刻到二樓候車室，有旅客突發不適！”3月15日18點43分，淮北火車站的客運員高守民焦急地用對講機求援。“小梅花”雷鋒服務站領銜人吳鵬聽到后，立即放下手頭工作，火速趕往現場，并通知廣播室緊急尋醫。
兩分鐘后，吳鵬抵達二樓候車室，發現年輕旅客徐先生面色蒼白，虛弱地倚靠在座椅上，情況危急。吳鵬詢問徐先生的身體狀況，徐先生艱難地表示感到劇烈頭暈，并伴有強烈嘔吐感，全身無力。鑒于徐先生的身體狀況已無法繼續旅行，吳鵬當機立斷，迅速安排人員為其辦理退票手續，確保他能無后顧之憂地接受治療。
由于廣播尋醫未果，且徐先生的病情加重，吳鵬隨即撥打了120急救電話，并一直守候在徐先生身邊，直至救護車的到來。
19時05分，救護車準時到達淮北火車站。早已守候在綠色通道出口處的客運員迅速引導救護車到位。吳鵬與醫護人員、鐵路公安人員緊密配合，小心翼翼地將徐先生抬上救護車，整個過程迅速而平穩。
21時37分，得知徐先生經過及時治療，病情已明顯好轉，吳鵬懸著的心終于放了下來。
據介紹，此次救援行動，不僅是對“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動實踐，更是“小梅花”雷鋒服務站精神的又一次閃光。吳鵬及其團隊用實際行動詮釋了鐵路人的責任與擔當，他們始終秉承愛心、用心、真心、細心、耐心“五心”服務標準，為旅客的平安出行筑起了一道堅實的屏障。
記者 劉星
通訊員 王春輝 趙文靜
