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“15度的關愛”

——“燕飛來”智慧助老志愿服務社會創新實踐

“小燕子來了，快進屋！”淮北市相山區相南街道黎苑社區八旬獨居老人李彩華笑臉盈盈，熟絡地開門迎接前來走訪的國網淮北供電公司“燕飛來”志愿者服務隊隊長孫燕飛一行。

這份親人般的情誼源于一場未發生的“事故”。2024年6月，服務隊通過“老人居家用電智能監測分析系統”，收到一條用電異常的預警信息，孫燕飛和隊員當即趕赴李彩華家。經排查發現，老人外出買菜時忘記拔掉正在燒水的電水壺插頭，水開溢出造成短路，幸好沒有造成意外。

“燕飛來”志愿者服務隊在全省首創“獨居老人用電智能監測分析系統”，如同為老人安裝了全天候的“數字體溫計”。通過實時比對用電數據與生活習慣模型，系統能精準捕捉到正常時段異常用電的信號。獨居老人家中用電線路引發短路，系統會立刻觸發預警，志愿者在20分鐘內迅速到場排除隱患；針對使用呼吸機、需冷藏藥品等對電力供應有特殊需求的老人家庭，志愿者們特別進行了“24小時不斷電”登記，將其納入重點保障名單，確保他們的用電安全。截至目前，通過查擺106次用電習慣變化和28次用電異常原因，直接消除了64位老人的家庭用電安全隱患，讓“被動救援”轉為“主動關懷”。

  15度電能做什么？讓一臺空調運行10小時，抑或是一臺普通冰箱運行7天……在人人仰賴科技帶來生活便利的今天，15度電實在是太不起眼了。然而，在城市里，15度電卻可能是一位獨居老人一個月的用電量。

在志愿服務過程中，隊員們發現“15度電”通常是獨居老人等老年群體家中用電的臨界值，他們大多是居住在老房子的低收入孤寡老人。由于基礎設施年久失修，家里不同程度的存在電線老化、插座損壞等問題，而室內線路又不在供電公司維修范圍內，加之老人自身沒有安全用電的意識和能力，如果發生觸電或因用電不當觸發火災，后果不堪設想。曾是一名消防兵的“燕飛來”志愿者服務隊隊長孫燕飛感觸頗深，“淮北市作為資源型工業城市，老一輩煤礦工人為城市建設奉獻一生。如今他們的孩子大了，有的選擇在外打拼，而獨自在家留守的老人日漸老去，著實讓人牽掛。正是這種不安，讓我萌生了一個想法，為何我們不能發揮自己的專業優勢，守護老人居家用電安全呢？”

自2020年項目實施以來，“燕飛來”志愿者服務隊已為3640位老人提供安全用電的實時防護和生活幫助，為300余戶獨居老人家庭加裝漏電保護器、更換開關800余個，更新電線1000余米，消除用電安全隱患30余次。 跳動著的電波，是老人與志愿者們不會斷開的緊密聯系；15度的關愛，是志愿者們用心用情的全力守護。

如今，這條“15度”的關愛織密了“365天”的“幸福網”。在守護老人居家用電安全的同時，“燕飛來”志愿者服務隊也在整合各方資源力量，聯合多支志愿服務隊伍共同開展助醫、助學、助娛、助為、助困“五助”活動。

——聯系多家醫療機構，定期為老年人提供體檢、義診、健康咨詢等服務；

——與社區聯合開設智能手機操作教學、書畫、插花等課程；在春節、中秋、重陽節等傳統節日開展文化文藝志愿服務活動；

——提倡以“老”助“老”，鼓勵低齡老人幫扶高齡老人，讓健康的老年人走進弱能老年人家中，給予關心關懷、交流互動；

——提供日常探訪、代買代辦、衛生清掃等服務，并聯合供水、燃氣等部門，為老人解決生活實際困難。

 與此同時，為打通助老志愿服務的最后“100米”，“燕飛來”志愿者服務隊在1個志愿服務中心和18個志愿服務站點建立起“線上+線下”網格服務平臺體系，把社區作為志愿服務的主陣地，充分利用社區黨群服務中心陣地資源，按照“就近、靈活、小型”的原則，打造“社網共建”電力便民服務站。志愿者進網入格，提供基礎服務、延伸服務、應急服務和“點單”服務。開發“五單”服務小程序，發布功能需求，在社區網格微信群建立線上“燕飛來幫幫團”，并印制分發志愿服務清單折頁。據統計，已有千余名老人以在線或電話點單的方式，享受到更加便利化、精準化的志愿服務。